Verificación algorítmica de canales de voz entre bróker y cliente
Estas condiciones describen qué cubre el servicio de verificación acústica, qué decide cada parte y hasta dónde llega nuestra responsabilidad cuando la llamada ya está en curso.
El servicio analiza la señal de voz que circula entre el bróker y el cliente, extrae una huella acústica del hablante y compara los segmentos sucesivos de la llamada con esa referencia. No autentica identidad documental, no valida órdenes de mercado y no sustituye los controles de acceso que ya use la mesa. Si el audio llega degradado por la red, la comparación se vuelve menos fiable y el propio sistema debe indicarlo antes que forzar una conclusión.
Quien contrata el servicio se compromete a informar a sus operadores y a sus contrapartes sobre el uso de verificación acústica en las llamadas, y a mantener actualizadas las huellas de referencia de cada hablante autorizado. También debe definir por escrito qué se hace cuando la coincidencia cae: cortar la llamada, transferirla a un supervisor o continuar bajo advertencia. Esa política es responsabilidad del cliente, no del sistema.
Ruido de fondo intenso, micrófonos de baja calidad, resfriados, cambios de dispositivo a mitad de llamada o códecs agresivos alteran la huella y pueden producir avisos que no corresponden a un ataque real. Ningún verificador acústico elimina por completo los falsos positivos. Por eso el servicio entrega señales y umbrales configurables, no una decisión automática irrevocable sobre la legitimidad del interlocutor.
Las grabaciones y las huellas derivadas se usan para comparar segmentos de la misma llamada y para mantener la referencia del hablante registrado. El cliente decide cuánto tiempo conserva esas muestras y con qué finalidad, conforme a la normativa que le aplique. El servicio no reutiliza el audio para entrenar modelos de terceros ni lo cede a otras mesas.
Podemos actualizar estas condiciones cuando cambie el alcance técnico del servicio o la normativa aplicable. Los cambios relevantes se comunican antes de que entren en vigor y, si el cliente no está de acuerdo, puede dejar de usar el servicio en el siguiente ciclo. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación de la versión vigente.
Para dudas sobre responsabilidad, tratamiento de datos o interpretación de estas cláusulas, escribe a info@buyersagentcanberra.com o llama al +54 9 11 8875 6683. También puedes escribir a Avenida del Trabajador, Municipio de Cipolletti, Río Negro, 8304, Argentina. Las consultas sobre el funcionamiento técnico del servicio se atienden por la misma vía.